武汉大学图书馆主办

本期要目

• 文献传递服务迈上新台阶
• 图书馆声像网络服务
• 图书馆咨询服务新系统
• 外文核心期刊SARS研究动态
• 物理科学与技术学院中文期刊简介

[服务报道]

　　　　为了补充馆藏资源的不足，全力支持学校的教学、科研向一流水平发展，我馆自2000年即开展文献传递服务。经过近三年的发展，该项服务无论是在服务手段、服务方式还是服务质量和效果上都取得了长足的进步。

• 废除手工操作，实现网上运作。2002年5月，我校图书馆启用清华大学馆际互借与文献传递服务系统，从此我馆正式告别了落后的传统手工文献传递服务方式，进入一个高效率、集成化、自动或半自动化的工作模式，从而基本实现了读者提交网络化、业务处理程序化、日常管理规范化以及办公的远程化。目前我校文献传递注册用户已达1466人，其中教师176人，研究生965人，本科生315人。

• 积极开拓，完善文献传递网络。到目前为止，我馆已与华中地区数十所高校签订了文献传递协议；与国内二十多所著名高校和文献提供单位（如清华大学图书馆、北京大学图书馆、国家图书馆、国家科技图书文献中心等）建立了文献传递服务关系；与国际著名大学和文献机构（如美国匹兹堡大学图书馆、加拿大科学技术资料中心、德国Subito e.V、英国大英图书馆文献供应中心等）建立了文献传递业务；我们也即将与港澳台一些图书馆和情报机构（如香港中文大学图书馆、台湾国家图书馆远距图书服务系统等）建立联系，为全校师生提供更加丰富的文献获取渠道。与此同时，我们也利用本校馆藏积极为这些协作单位服务，目前已为他们提供原文1000余篇。

• 加大补贴力度，服务教学科研。文献传递服务刚刚开展，我们就推出了UNCOVER原文补贴、PQDD博、硕士论文免费传递等多项补贴方案。为了进一步加大文献传递服务力度，2001年12月份，我们开展了文献传递优惠月活动，仅一个月时间，收到文献传递请求达1151篇。在此基础上，从2002年9月份起，图书馆从有限的经费中挤出部分专款，制订了对全校教师、研究生从馆外获取文献的补贴暂行办法，并一直执行至今，以求最大限度地满足教师对文献的需求。目前，我馆已对3630余篇文献进行补贴，补贴金额达8万余元，受益师生达1466人。此项举措受到全校师生一致欢迎和好评。

• 服务效果显著，传递数量节节攀升。文献传递服务启动之后，尤其是实行补贴政策以来，文献请求量呈直线增长。图1是文献传递服务开展以来各年度文献处理情况；图2是2002年至今每月文献传递请求数量情况。

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  图1 文献传递工作开展以来各年度文献处理情况
  
  
  
  图2 2002.1-2003.5文献传递用户请求数 (2002.9开始对校内读者提供补贴)
  

　　　　文献请求数量的直线上升，并没有影响文献传递的服务质量。在人员短缺的情况下，图书馆信息服务中心的工作人员发扬团队协作精神，保质保量地完成了读者的请求，文献请求成功率为80%以上，受到读者的广泛好评。一方面校内很多老师和学生反映原文传递服务确实解决他们索取资料的困难，节省了他们宝贵的时间和长途跋涉查找文献的辛苦；另一方面，校外协作单位对我们的服务也给予充分的肯定。美国匹兹堡东亚图书馆认为"最近与中国大陆的文献传递要数武汉大学的效率和质量最好"，并将我馆作为大陆地区的文献传递的第一家文献索取单位；加拿大的Calgary大学图书馆也主动提出与我们建立文献传递关系。
　　　　图书馆将继续加大文献传递服务的力度，力争以一流的服务、一流的效率来满足我校广大师生对文献的需求，促进我校的教学科研更上一层楼。
　

（信息服务中心：雷霆 刘霞）

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（声像部：向远光）

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　　　　随着校园网的快速发展和图书馆电子资源的增长，越来越多的老师和同学访问图书馆网站。无论是利用实体图书馆还是网上的图书馆，遇到问题到哪里寻求帮助呢？到图书馆主页的"问与答（FAQ）"！，一群具有专业知识和服务精神的图书馆员随时为你提供帮助、解答问题。
　　　　在"问与答（FAQ）"试运行阶段，我们提供电话咨询、当面咨询以及一种 "虚拟参考咨询"方式--email咨询。在不久的将来，我们希望利用网络聊天等技术，为大家提供更及时、更贴心的服务。

　　　　问与答（FAQ）简介：
一、常见问题解答：
点击图书馆主页参考咨询栏目下的"问与答（FAQ）"，首先进入的是"常见问题解答"页面，我们把最重要的问题和回答放在这里。如果读者在"常见问题解答"里没有找到答案，点击"询问图书馆员"按钮将进入参考咨询系统。

二、问题库：
参考咨询系统页面的左侧是可检索的"问题库"，这个"问题库"的内容将比"常见问题解答"部分多，重复性的问题将由咨询馆员发布在这个有检索功能的"问题库"中，欢迎浏览、查询。

三、询问图书馆员：
参考咨询系统页面的右侧是我们为读者提供的三种咨询方式：email咨询、电话咨询和当面咨询。图书馆员们将随时为您提供帮助，我们乐意回答与图书馆资源及其利用、文献查找、图书馆服务有关的各种问题。

①Email咨询：点击email咨询的"读者提问"链接，填写提问表单后，您的问题将提交到我们的系统里，图书馆的咨询馆员将在两个工作日内通过email回复问题。提问前请阅读"用户须知"。

②电话咨询：87684904（总馆信息服务中心）、67802094（工学分馆信息咨询部）、87885922-2589（信息分馆信息咨询部）、87330578（医学分馆信息咨询部），其他部门的联系方式请查看主页图书馆概况中的部门指南。

③当面咨询：您也可以直接到图书馆来进行当面咨询，图书馆员们将随时为您提供帮助。　　　

权威检索工具 科研成果评价的重要指标     在我国, 一些检索工具在科研成果评价方面产生着越来越重要的影响。 人们通常所说的三大检索工具，即科学引文索引（SCI）、工程索引（EI）、科技会议录索引（ISTP），已被许多大学和研究所作为对科研成果和科研工作者进行水平评价的重要标准。这里我们集中介绍各种可用于科学评价的检索工具。         检索工具 出版单位 收录范围 SCI 美国科技信息所 6083种世界科学与技术领域的顶尖学术期刊 SSCI 美国科技信息所 1784种世界社会科学领域的顶尖学术期刊，约3300种科技期刊中的相关论文 A&HCI 美国科技信息所 1140种世界艺术与人文科学领域的顶尖学术期刊，约7000种科学、社科期刊中的相关论文 EI 美国工程信息公司 5000多种工程类期刊，会议论文和技术报告 ISTP 美国科技信息所 重要的科学技术国际会议 ISSHP 美国科技信息所 重要的人文与社会科学国际会议 中国科学引文索引 中科院文献情报中心 我国出版的1000余种中英文期刊 中文社会科学引文索引（CSSCI） 南京大学 中国大陆出版的中文人文科学、社会科学学术期刊419种，海外期刊17种 中国科技论文引文分析数据库 中国科技信息研究所 国内权威机构认定的1200多种科技类核心期刊 中文科技期刊引文数据库 重庆维普 3000多种中文期刊 中国期刊网 清华同方 5300余种中文期刊 咨询及意见反馈：027-87684904 87682740转826

数据库简介 ISI Web of SCIENCE (SCI、SSCI、 A&HCI) --科学、社会科学、艺术与人文科学引文索引 世界权威检索工具，其中SCI被我国列为三大检索工具之一。 SCI Expanded网址：http://isiknowledge.com  SSCI、A&HCI试用网址：http://woktrial.isitrial.com/wuhanu/client.cgi 源期刊查询网址：http://www.isinet.com/isi/journals/ ISI Proceedings (ISTP 、ISSHP)--科技、人文与社会科学会议录索引汇集了世界上著名的会议、座谈、研究会和专题讨论会的会议录资料。其中ISTP被列为我国三大检索工具之一。数据库网址：http://isiknowledge.com  EI CompendexWeb--工程索引（网络版） 全球工程技术领域最著名的检索系统，内容涵盖工程和应用科学领域的各学科。被我国列为三大检索工具之一。  EI收录的期刊和会议被分为三个级别：Y、P和N，Y=Core (核心) ，P=Partial（选择性收录），N=PageOne (EI PageOne收录的期刊会议)。 可到以下网址查询收录的期刊和会议： http://ultra2.lib.tsinghua.edu.cn/cpx/plsql/web_pie.pie 中文社会科学引文索引（CSSCI） http://www.cssci.com.cn  o开展人文、社科研究 CSSCI从来源文献和被引文献向用户提供信息，还提供特定论文的相关文献情况，为科研人员的研究提供方便。 o进行社科研究评价、管理 CSSCI收录的期刊严格按期刊影响因子将学科排序，并与国内知名专家评价相结合，其收录论文和被引情况可作为社科研究评价指标之一。同时还提供期刊的多种数据，由此可得相应的统计排序，也可用于评价期刊的学术影响和地位。 中国科技论文引文分析数据库 http://202.114.65.51:85/kjxx 集文献检索与论文统计分析于一体。既是查找引文的依据，又是了解论文发表的工具，并提供引文分析。 中国科学引文数据库(光盘)  被列为中科院院士推选人查询库；国家杰出青年基金申请项目、基金资助项目后期绩效评估、国家重点实验室评估查询库；研究所评估查询库；被众多高校列为职称评审、成果申报指定查询库。 此外，还可通过维普中文科技期刊引文数据库和中国期刊网查询引文。

武汉大学图书馆正朝着世界一流大学图书馆的目标不断迈进，为加强本校文献资源建设的整体规划， 2003初夏，物理科学与技术学院资料室纳入武汉大学图书馆管理。

　　　　美国LEXIS-NEXIS公司创始于1973年，为专业人士、企业界、政府以及法律机构等提供全方位的信息服务，在信息产业位居于领先的地位。Lexis.com和Nexis.com是LEXIS-NEXIS公司资料库的两大网络检索系统。其数据库内容涉及新闻、法律、政府出版物、商业信息及社会信息等，此信息服务包括超过31亿笔的文件、11,439个数据库以及31,500个来源，其中法规法律方面的数据库是LEXIS-NEXIS的特色信息源，LEXIS-NEXIS 在法律事务上是全世界第一的数据库，在法律业界具有很高知名度。许多国际法律事务所、高科技公司之法务部门皆使用此数据库。
　　　　Lexis.com 主要提供法令、判例、法案及其他法律主题资料。该数据库集中了美国联邦及各州的法律和判例全文，美国国会的各种法案，各行业的法律法规以及一些国际贸易协定的全文。此外还收录了英国、加拿大、澳洲、欧盟、俄罗斯、香港等23个地区和国家的主要的法律法规。该数据库还有Law Review、Law Journal等法律期刊全文。
　　　　我馆已正式购买法律法规方面的著名数据库Lexis.com，欢迎全校师生员工使用。
　　　　访问Lexis需要通过国际网， 网址为：http://www.lexisnexis.com/cn
　　　　图书馆为大家设置了代理服务器，代理服务器的使用方法请见：http://proxy.lib.whu.edu.cn/
　　　　IE6的用户如果不能直接访问使用该数据库，在首次连接该网站首页时，请务必按照页面提示更改IE浏览器的隐私设置。
　　　　本数据库有并发用户限制，读者检索完毕后请点击"SIGN OFF"尽快退出，以便他人联接。

附：Lexis.com收录的主要内容有：
法律研究内容
· 联邦与州政府的案例：收录约300年之案例，包括联邦、州政府及United States International Trade Commission (USITC)、International Trade Administration (ITA) 之全文案例。
· 美最高法院案例：从 1790年 1月到现在，多数党的意见，少数党的意见，政党协商的意见，法律顾问意见，以全文显示。
· 美最高法院上诉案例 (根据法院不同日期) ：多数党的意见，少数党的意见，政党协商的意见，法律顾问意见，以全文显示。
· 美地方法院案例：从 1789年到现在，多数党的意见，少数党的意见， 政党协商的意见，法律顾问意见，以全文显示。
· 判决书：破产法院，国贸法院，税务法院， 商标和专利权上诉法院，退伍军人法院，商业和军事法院。
· 州法院判决书：50 州所有层级的法院。
· 所有联邦律法：自1988 至现在。
· 所有联邦规则：包括联邦记录， 联邦法规，美首席检察官意见，以及联邦获取规则和增补。 
· 50州法规 (不同州有不同日期)所有州的宪法，法院规则与美首席检察官意见 。
· 法律评论：有来自超过450种评论杂志中的论文；其中包括 Yale Law Review, Harvard Law Review 。
· 欧洲联邦律法：出自只读 Celex 数据库
· 专利数据库: 收录近二十四年来欧洲、美国、日本之全文专利资料、包括图文件。
· 英联邦国家法律法规和案例﹕英国﹐加拿大﹐澳洲﹐新加坡﹐香港﹐等等
· WTO之相关案例﹐条文: 包括世界贸易组织仲裁案例。
· 其它律法主题：包括合并，著作权，反托拉斯法，商标等。
新闻报纸、杂志、学术期刊
LexisNexis的新闻服务包括来自世界各地数九千多个消息资料来源。资料种类则包括主要的报纸，国际性的杂志、学术期刊等。学术期刊包括全套的ABI Inform 之全文资料。 内容含盖政治、经济、金融、管理、工业等等。许多资料来源具有领导性的地位；如 Harvard Business Review, Business Week, Financial Times, The New York Times, The Economist等等。
企业界信息内容
· 工业与商业的定期刊物 (包括知名度很高的工业期刊，杂志以及线上通讯等)
· 财务信息 (包括年度报告等相关信息档案的收集)；
· 公司和工业的说明 (公司简介与公司活动的摘要)；
· 国际性的信息 (包括亚洲，欧洲，中东，非洲，南美与美国等国际性事业，消息以及政治性等纯文字信息)；
· 特殊的服务 (经由电子剪报的服务，让您可以了解公司，工业与相关事件等)。

　　　　
　　　　留学一般要经过语言考试、申请和签证三个环节。很多申请者认为，只要通过了下TOEFL、GRE、GMAT、雅思等的语言成绩大关，实现出国目标就指日可待了。事实远非如此，留学申请过程的漫长与繁杂相信每个申请者都深有体会。语言成绩的过关，只是出国留学的"万里长征"走完了第一步，而即使您走过了申请过程的大部分环节，也极有可能因为其中一个细节的失误而功亏一篑。所以，假如您想在众多的竞争者当中脱颖而出的话，就不能不对留学申请过程的每一个细节了然于胸。
　　　　然而，许多人对于申请过程究竞该如何操作，申请中遇到的各种问题该如何解决，感到非常茫然。比如"什么是4.15协议？" "美国奖学金的种类有哪些？" "面试应该注意些什么？"。很多申请者要通过在网上发帖子以获取答案，不仅费时费力，所获的信息也未必准确。
　　　　本书具有以下几个方面的特色：
　　　　首先，本书涵盖内容比较全面和广泛，所收集的问 题也非常具有代表性。本书的留学问题不仅涉及美国，还包括英、加、新、澳、荷等九个国家。本书对于各类问题的回答较为详尽。从语言考试的准备，到如何选择和联系学校、如何进行申请材料的准备、如何办理护照以及签证等。针对不同的国家， 所涉及到的问题也各具特色。
　　　　再者，本书涉及到的问题比较"细"，而且实用性非常强。比如：GPA的算法、各国留学制度介绍、什么是有条件录取等。再如：在寄送申请材料时，按对方大学规定只要邮戳上的日期在学校的截止日期之前，申请文件都能够被接纳处理，但是在这里要提醒大家，由于现在竞争非常激烈，所以本着对自己负责的太度，一定把准备好的申请材料越早寄出越好，如果一味看截止日期的话，材料虽然被接纳了，但是被录取的机会减少了很多。
　　　　最后，本书是一本参考书，在您申请留学的道路 上, 碰到拦路虎时，拿起它随便翻翻，也许困扰您多天的问题，就迎刃而解了。
　　　　索取号：G648.9-44/W198 馆藏地：信息分馆社科借书处

（信息分馆 黄新红）

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《最高安全机密》--网络与信息安全技术丛书

　　　　本书从攻防两个角度全面介绍了网络安全知识、各种操作系统的弱点以及相关的攻击和破译工具，详细讨论了信息战、编程语言、扫描器、嗅探器、口令破译程序、特洛伊木马、平台安全、远程攻击、欺骗及防火墙技术，既攻且防。
　　　　这是一本系统管理员必读的书。从黑客的角度编写的安全提示和技巧，以堵住你的系统上的缺口。
　　　　本书提供了一个非常全面的关于Internet黑客程序及技术的教程--它对Wed站点管理员来说是一针清醒剂。通过诚实地估价许多工具对特定的平台及网络配置的影响，Wed站点管理员将能更好地理解如何保护他们的网络以及如何确定安全缺口发生的时间和地点。
　　　　想要学习如何破坏服务器吗？想寻找生成病毒代码的工具吗？想在电脑空间中隐藏你的身份吗？想要成为黑客的人，一般会求助与不公开的杂志或破译者站点来获得这些技巧和提示。但是现在有一个主流出版商有了一本充满这些建议的书。本书面向系统管理员，引发了另一轮的争议，焦点是应该向一般公众宣传多少安全信息。
　　　　如果你需要确保你的站点的安全(谁不呢?)，本书将是非常值得阅读的--它有几乎长达200页的黑客工具信息，有足够的理由阅读此书，除非你自己不想从事这项研究。
　　　　本书在最后部分将各种确保安全的有关知识综合起来，提出了信息爆炸时代的信息检索方法、制定各种情况下的安全策略、创建安全体系结构，并讨论了在安全应用软件开发中的有关安全问题。本书内容针对性强，是网络安全方面不可多得的好书。
　　　　索取号：TP393.08/A223 馆藏地：信息分馆科技借书处 

（信息分馆 朱晓红）

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爱护大家的，就是珍惜自己的

　　　　爱护图书是每个读者的义务，读者应该养成爱护书刊的好习惯，对所借阅的书刊不应该涂划和损污。然而在我们现实工作中，经常会发现许多同学在阅览室阅览图书期刊的时候，自觉不自觉的在书刊上随心所欲的乱勾乱画，做笔记的有，做练习题的有，更有甚者看的高兴了，就随手把某些对自己有用的章节撕下来，归为己有，一本本图书期刊就这样变得体无完肤、残缺不堪，大大影响了其他读者的阅览。
我是一名阅览室的工作人员，在为读者服务的过程中，经常碰到同学把图书馆的书当做自己的私有财产，毫无顾及地写写划划。当我好言制止时，许多同学的回答竟让我一时无语。有的说"对不起，我已经习惯了"、有的说"我又没弄坏，别人还是可以看嘛！"、还有的很理直气壮的说"这算什么，那些撕书的你怎么不管！"。当时，我甚至怀疑自己面前的是不是当今的大学生？他们对自己的行为居然没有一点歉意，相反，他们认为工作人员是在小题大做，只要图书期刊没有被撕毁，只要其他读者还可以看的清楚，就算不了什么。
图书馆尽管制定了严格的书刊赔偿办法，但破坏书刊的现象却屡禁不止。我常常在想，这究竟是为什么呢？是我们实施措施的力度不够，还　　　　是我们的同学们素质不高？如果某本图书期刊是自己的，我们会允许别人在上面乱写乱划吗？如果一本你也急需的图书期刊被其他人乱写乱划、或者干脆撕掉了重要的章节，你会无所谓吗？这在平时看似很简单的道理，为什么到了图书馆就行不通了呢？我们只知道珍惜自己的，却不懂得爱护共有的，殊不知破坏了大家的利益，也就是影响了自己的利益。亲爱的同学们，让我们从自己做起，从身边做起，爱护图书馆我们共有的资源，爱护大家的，就是珍惜自己的。

（信息分馆 何静）

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学习型团队的修炼
------记信息服务中心业务学习

　　　　在知识经济和学习化社会的今天，不能持续学习与发展的组织和个体必将为社会发展和竞争淘汰。身在图书馆中的我们也越来越深切地感受到：入门培训对于一个人的终身发展是远远不够的，我们必须学会在整个职业生涯中不断修炼自己，以达到持续调适与成长的目的。但是如何修炼，大家有哪些好的经验和想法，可供借鉴？基于此，信息服务中心利用五月某周四的下午，展开了一次别开生面的业务知识交流会，主讲人不是部主任而是这里的资深教师王梅老师。
　　　　王老师有着几十年丰富的工作经验和人生阅历，多次在重要的核心刊物上发表了具有前沿性的科研论文。虽然她是我们部门里最年长的，但每当谈起工作、谈起科研课题，她的话题总是最新、最时尚的。所有这些无不令我们年轻人赞叹不已，羡慕不已！带着这种好奇与钦佩的心情，我们与王老师进行了一次深入的交流。
　　　　王老师没用讲稿，没有事前的准备，侃侃而谈，滔滔不绝，谈到了很多她自己干工作搞科研发表文章的切身感受：如何排解生活中的烦恼；如何进行平时工作学习中的知识积累；如何"磨亮"（highlight）工作设想；如何提高、充实自己，使自己由"经验型"向"科研型"转化以及写好论文的几个要素，包括写作的思维方式、选题、文章的构造、用词等。
　　　　整个交流的过程大家轻松惬意，并就感兴趣的话题交换了意见与看法。在这短短两个小时的时间里，我们不约而同的有种"听君一席话，胜读十年书"的感受，并纷纷表示以后每个人都要进行业务的交流、信息的共享；通过组织内部的相互沟通，让每个人都具有统一的理念，形成共同的目标感、责任感，激发起每个人的活力，挖掘每个人的潜能，不断保持信息服务中心这一团队的勃勃生机，让每一个人"成为全神贯注于自己想做的事、又兼顾生命中最重要事情的'学习者'；组织进而因此也成为'学习型组织'或'学习型团队'"。

（信息服务中心 张翔）

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信息服务中心荣获2002年度"湖北省青年文明号"称号

　　　　信息服务中心是一个充满青春活力的集体。近年来为满足校内外各类用户的信息需求，信息服务中心不断优化服务环境，强化服务意识，并更新工作人员的知识结构。在做好日常信息服务工作的同时，开创了Email-Alert等许多新的服务项目和服务内容，经常受到读者口头的赞许、表述感谢的电子邮件以及公开的表扬信。去年信息服务中心获得国家教育部业务奖项二个，校级奖励4个。
　　　　近日，由共青团湖北省委、湖北省经济贸易委员会、湖北省劳动和社会保障厅、湖北省财政厅联合开展的2002年度湖北省青年文明号评选活动中，作为优秀青年集体的信息服务中心被校团委推荐参评，并被授予"湖北省青年文明号"称号。
　　　　在此，谨向信息服务中心的全体同志表示热烈的祝贺，同时也对长期以来支持信息服务中心工作的各位领导和同事们表示衷心的感谢，愿信息服务中心的工作更上一个台阶。

（团总支 刘颖）

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win2000和winXP的又一问题

　　　　一个烦恼了我半年之久的问题，终于水落石出。问题的解决着实让我兴奋了一阵子。兴奋之余又不能不让我感叹"踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫"。要知道这不仅让我不知格了多少遍硬盘，浪费了我多少宝贵的时间，而且还不知毁了多少个好心情。现在，我向大家公布你们绝对不会感到陌生的问题，我苦苦寻找答案的艰难历程和解决方案。
　　　　那是去年国庆放假期间，为了备课我来到了电脑跟前，开启WORD，不一会儿弹出了一个对话框："Microsoft word遇到问题需要关闭。我们对此引起的不便表示抱歉……。"下面是问要不要发送的选择按纽。连续试了好几遍，都是一样。还是改弦易辙用写字板（WORDPAD）吧。结果我从来不用的写字板竟然也弹出一个对话框："Wordpad.exe产生了错误，会被Windows关闭。您需要重新启动程序。正在创建错误日志。"
　　　　这时我想到的第一解决方案是检查有没有病毒，这是几乎每个人都会作出的第一反映。检查结果显示没有病毒。难道是新病毒，杀毒软件检查不出来？别无选择，赶快升级。乖乖，不得了，升级后竟然在C:\kvw3000\kv30000u.lib 中发现 SupHIT.1278 病毒。这是什么病毒我至今不得而知。想到有些病毒会破坏杀毒工具，还是请教一下业内行家吧！电话联系后，得知杀毒公司正在搞促销活动，并且离我的办公地点非常近。杀毒公司里的人来了后也没能解决问题，只答应向公司总部报告。没办法，只好采取可以解决一切问题的办法--格式化后重装系统。重装系统后还打了许多补丁，没多久WORD和写字板还是出现了同样的问题。卸载OfficeXP后重装OfficeXP也不解决问题。删除注册表有关项后，再重装OfficeXP也还是不解决问题。因为卸载Office后，写字板的问题依然存在。于是我开始怀疑问题是不是出在写字板上。我试着删除写字板，结果它会自动恢复。难道是新病毒？向杀毒公司报告"新病毒"后，返回的信息是无病毒。我试着到别的安装了win2000系统并且一切程序工作正常的机子上删除写字板，结果写字板同样删除不掉。这下我心理有底了，写字板应该没有毒。
　　　　专门负责维护电脑的人员建议我安装Office2000。可是好景不长，不久还是遇到了同样的问题。一个特别让我感到奇怪的问题是，同一个OfficeXP为什么在同办公室的所有Win98机子上都运行很正常，惟独在Win2000或WinXP老爱出问题呢？有人认为是我这个有一定水平的人爱捣鼓电脑造成的。想一想，除了下载点软件并安装外，我也没对电脑做什么呀。不管怎么说，这一次重装系统，除了安装最必要的软件，其他事一概不做，看结果会怎么样。你猜结果怎样啊？别高兴，还是一样出问题。
　　　　此后我用怀疑排除法，排除了一些包括远程控制在内的怀疑对象。进程跟踪也没有发现异常程序。在网上公布问题寻找答案也没获得能解决问题的答案。为了别人能在我这里使用不同型号的优盘，我还是执意使用Win2000。终于在最近几个礼拜，我对这个问题获得了新的突破性认识。因最近比较忙，我要经常到办公室加班，发现出问题是有"规律"的。星期六和星期天会出问题，大部分的晚上会出问题。周一到周五的白天绝大部分时间（8点之前不行）工作正常。难道有这么厉害的"好心的"木马病毒，不让我加班？我修改系统时间使晚上变成白天，使周末(weekend)变成周日(weekdays)，但没有效果，问题照样出现。到一些杀毒公司去查阅资料，并没有找到有这样的病毒。好在白天还能正常工作，心情还是好了许多。最值得庆幸的是我不用再去重装系统和重装Office了。
　　　　如果是一种病毒或木马，如果它受时间控制，就应该非常准时地发作。如果说8点之前（我几乎每天很早到办公室）不能正常工作属"正常"，那么我们又怎么去解释8点和8点10分word工作正常，而有的时候在他们之间word就工作不正常了呢？病毒或木马高手没有理由去编一个在规定时间段内随机发作的病毒呀！对病毒的怀疑应该停止。
　　　　我终于将目标锁定在有几个晚上word开始不能正常工作，而后来莫名其妙可以正常工作的情况。"晚上应该不能'正常'工作的，为什么前两个晚上还会有正常工作的时候呢？"一天晚上，word不能正常工作，我开始琢磨这个问题。电脑依然是这台电脑，所有程序也还是原来的程序，能使word正常工作的的原因应该在我的电脑之外找。那两天晚上同办公室的一个人在我之后也来了，会与他的电脑有关系吗？我把他的电脑打开，奇迹终于出现了，word可以用了，写字板也工作正常。想一想能跟他的电脑发生关系的只有联在他的机子上的HPdeskjet 845c打印机。我进行了多次试验，连接打印机的电脑一开，word和写字板就工作正常，否则，工作不正常。任何时候，不管是周日还是周末，不管是白天还是晚上，只要将本地打印机设为默认打印机或网络上的打印机开启的情况下将它设为默认打印机word和写字板就能正常工作，否则，两者都不能正常工作。
　　　　现在回想起来，原来我安装win2000，word能正常工作是因为没有设置网络打印机。OfficeXP的word和写字板在win2000或winXP环境下运行，如果设置了网络打印机，则其启动必须读取打印机的参数，读取不成功就会运行出错。既然问题的原因找到了，解决问题的方法当然就非常简单。如果你的打印机不在本地上，即没有跟你自己的电脑相连接，则你最少要安装两种打印机驱动程序，一种是网络打印机驱动程序，另一种是本地打印机驱动程序。其实安装Acrobat5.0时，会自动添加一些打印机驱动程序（本地），如Acrobat Distiller和Acrobat PDFWriter到你的电脑中。在不使用打印机时，可以将非网络打印机设为默认打印机，要打印时才将网络打印机设为默认打印机。
最后要强调一点，win98没有这些毛病。如果其他要用到打印机的程序出现类似的问题，不妨用这种方法解决试试看。我听到很多人反映OfficeXP不稳定，是不是包含了上述原因呢？我要告诉大家，自从我找到出错的原因后，我的电脑，准确地说我的OfficeXP再也没出现问题，写字板也工作正常。

（信息分馆 廖祥春）

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